Vastaan tulee usein tilanteita, joissa tuottavuushypyn aikaansaaminen edellyttää uudenlaista ajattelua ja olemassa olevien toimintaprosessien parantamista. Usein kehitystä saadaan aikaan pienilläkin muutoksilla eikä aina tarvitse turvautua isoihin investointeihin. Prosessien toiminnan ja suorituskyvyn tunteminen ovat kaiken kehittämisen lähtökohta. Näiden avaintietojen kautta voidaan prosessien suorituskykyä lähteä parantamaan hallitusti ja tavoitteellisesti. Työkaluina käytetään erilaisia laadunparannuksen tekniikoita, joiden avulla selvitetään parannusta tarvitsevat prosessivaiheet.
Toiminta ratkaisee kilpaikukyvyn